Menggunakan KPI yang Mencerminkan Sasaran Strategi

“Apa pendapatmu tentang indikator kinerja kami?” tanya seseorang CEO departemen di sebuah perusahaan di negara bagian Australia. CEO telah menanyakan mengenai kartu skor organisasinya tentang 29 indikator kinerja utama (KPI) untuk ditinjau sebelum lokakarya yang akan saya jalankan untuk mereka. Sayangnya, bisa dilihat bahwa, daftar itu terlalu melebar dan bias, dengan kerentanan yang akan membuat departemen mendapatkan kinerja yang buruk di daerah kritis.

Perspective adalah hal Kunci

Organisasi beroperasi di lingkungan yang ditentukan oleh pemangku kepentingan utama mereka. Pertimbangkan sebuah hotel Hilton: pemangku kepentingan utamanya adalah pelanggan, pemasok, karyawan, perusahaan induk, dan komunitas tempat ia beroperasi. Hilton hanya akan berhasil jika memiliki hubungan yang kuat dengan semua pemangku kepentingan ini. Jika memiliki hubungan yang buruk dengan karyawannya, ia akan berjuang untuk memberikan layanan yang memuaskan dan untuk mencapai kesejahteraan. Jika memiliki hubungan yang buruk dengan pelanggannya, itu tidak akan lama sebelum bisnis naik. Faktanya, sebuah organisasi hanya sekuat hubungan terlemahnya dalam kelompok pemangku kepentingan utamanya. Itulah sebabnya saya memberi tahu klien bahwa “mengukur kinerja adalah mengukur hubungan dengan pemangku kepentingan.”

Menerapkan Tes

Apa yang telah dilakukan tim eksekutif adalah memecah organisasi menjadi enam program. Berikut adalah tiga contoh: program keselamatan jalan, program efisiensi jalan, program pemeliharaan jalan. Tidak disebutkan pemangku kepentingan. Jadi, siapa saja pemangku kepentingan utama dari perusahaan itu? Hasilnya adalah pengguna jalan, pemerintah daerah, komunitas yang terkena dampak, penyedia layanan, agen pusat, dan karyawan.

Pengguna jalan mencakup sederetan orang dan organisasi, dari pengendara sepeda hingga perusahaan angkutan truk. Pemerintah daerah mengacu pada dewan yang kerjasamanya sangat penting untuk membangun sistem jalan lintas negara. Komunitas yang terkena dampak merujuk pada pemilik tanah yang berdekatan dengan perluasan jalan yang propertinya mungkin dilanggar. Penyedia layanan mencakup berbagai kelompok, terutama kontraktor yang membangun jalan. Badan-badan pusat merujuk pada entitas pemerintah lain di mana jalan utama mungkin bergantung (misalnya, kas negara) untuk pendanaan. Karyawan mengacu pada staf yang dibayar.

Perhatikan Dampaknya

29 KPI perusahaan dikategorikan terhadap enam pemangku kepentingan utama dan menghasilkan hasil yang mengejutkan.

Enam belas KPI terkait dengan satu pemangku kepentingan: pengguna jalan. Ini dengan tepat merujuk pada keselamatan jalan, kepuasan dengan jaringan jalan, ukuran pengalaman perjalanan yang mulus, dan angka-angka seputar pemeliharaan jalan. Sepuluh KPI merujuk pada penyedia layanan dalam hal kontrak yang selesai tepat waktu dan sesuai anggaran. Tiga terkait dengan lembaga pusat dan prihatin dengan penggunaan dana yang efektif; misalnya, salah satu KPI ini adalah “biaya rata-rata $ untuk pemeliharaan jaringan per lajur kilometer jaringan jalan.” Tidak ada KPI untuk tiga kelompok pemangku kepentingan utama: pemerintah daerah, masyarakat yang terkena dampak, dan karyawan.

Buat Kartu Skor

Langkah pertama, jelas, adalah mengidentifikasi pemangku kepentingan utama organisasi atau unit bisnis strategis. Pahami bahwa hubungan perusahaan dengan masing-masing pemangku adalah jalan dua arah, kemudian kembangkan langkah-langkah di kedua sisi hubungan tersebut. Perusahaan akan memilih ukuran apa yang diinginkan grup dari mereka, seperti produktivitas (pergantian karyawan sering kali merupakan proxy di sini) dan inovasi. Dalam kasus pelanggan hotel Hilton, hotel ini akan memilih ukuran apa yang diinginkan dari mereka, seperti pendapatan dan margin keuntungan.

Di sisi lain hubungan, cari faktor-faktor yang membuat organisasi kompetitif dari perspektif pemangku kepentingan. Untuk karyawan di perusahaan, faktor-faktor seperti kondisi kerja fisik, gaji, keselamatan kerja, dan budaya organisasi meruapakan hal yang penting. Pelanggan Hilton dapat menilai grup berdasarkan layanan pelanggan, harga, dan kualitas fasilitas. Cari langkah subjektif dan objektif dalam semua kasus.

Tentu saja, pendekatan ini menghasilkan banyak langkah besar, tetapi perusahaan dapat memperhatikan ke yang paling penting dari daftar panjang KPI itu, mengetahui bahwa perusahaan telah berubah menjadi lebih strategis dalam mengidentifikasi mereka dan tidak ada KPI penting yang terlewatkan.

Oleh Graham Kenny, 4 Februari 2020

Sumber: https://hbr.org/2020/02/create-kpis-that-reflect-your-strategic-priorities

Diterjemahkan oleh: Lukas

Artikel Lainnya :

Cara Menyelaraskan Strategi Organisasi Dalam 3 Langkah Sederhana

If Strategy Is So Important, Why Don’t We Make Time for It?

Sistem Manajemen Kinerja Untuk Mencapai Keunggulan Bersaing

Post Author: Lukas Danny

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *